Social Media vs. Marketing SMS - co jest lepsze dla Twojej firmy?
Media społecznościowe i Marketing masowy SMS są niewątpliwie dwiema najpopularniejszymi formami komunikacji we współczesnym społeczeństwie.
Coraz więcej firm zwraca się do tych zaawansowanych technologicznie platform, ponieważ życie konsumentów zmierza w kierunku wirtualnych światów.
Platformy te mają wiele wspólnych cech, takich jak natychmiastowa dwukierunkowa komunikacja, opłacalność i analityka do mierzenia sukcesu.
Ale który z nich jest lepszy dla Twojej firmy? Przyjrzyjmy się zaletom i wadom każdego z nich.
Spis treści
Marketing mediów społecznościowych
Plusy:
- Tożsamość marki i zasięg
Za pomocą jednego posta na Facebooku, tweeta lub posta na Instagramie firmy mogą dotrzeć do tysięcy klientów za pomocą jednej wiadomości. Jednym kliknięciem przycisku wiadomości mogą być swobodnie ogłaszane każdemu, kto chce je zobaczyć.
Ponadto firmy mają możliwość kierowania reklam do określonych odbiorców za pomocą płatnych reklam w mediach społecznościowych. Umożliwia to firmom komunikowanie się z określonymi grupami odbiorców, aby zapewnić im odpowiednią ekspozycję.
17 znaczenie
W ten sposób media społecznościowe zapewniają firmom dowolnej wielkości możliwość dzielenia się swoją historią, tworzenia tożsamości marki i łączenia się z klientami poprzez budowanie obecności na platformach internetowych. Zdjęcia, filmy, historie i publikowanie zwykłych treści w kreatywny sposób to najlepszy sposób na zaangażowanie klientów.
- Staje się popularne w sieci
Jeszcze bardziej korzystny jest fakt, że te posty, jeśli są wystarczająco kreatywne, mogą stać się wirusowe. Dzieje się tak, gdy pojedynczy wpis firmy - niezależnie od tego, czy jest to obraz, wideo czy kampania, szybko się rozprzestrzenia, udostępniając go potencjalnie tysiącom użytkowników online.
Ten efekt domina powoduje „bezpłatne” widoki dla firm, co z kolei zwiększy świadomość marki bez dodatkowych kosztów i niewielkiego wysiłku. Dlatego kampania wirusowa może być niezwykle korzystna dla firmy i mieć duży zwrot z inwestycji, biorąc pod uwagę, że przekaz jest postrzegany pozytywnie i przez właściwych odbiorców.
- Poprawia SEO
Chociaż media społecznościowe nie wpływają bezpośrednio na rankingi w wyszukiwarkach Google, firmy, które wykorzystują media społecznościowe jako sposób komunikowania się z odbiorcami, zauważyły poprawa w SEO ze względu na większy autorytet, budowanie grona odbiorców i możliwości linków zwrotnych.
Na przykład, jeśli Twój post jest często udostępniany w mediach społecznościowych, Twoi obserwatorzy mogą być tym zainspirowani, pisać podobne treści w swoich postach lub witrynach internetowych i linkować do oryginalnego posta. Z kolei, Wyszukiwarki zauważy Twój autorytet w temacie, rozpozna dużą liczbę linków, a tym samym poprawi Twoje rankingi.
Cons:
- Nadmierne nasycenie
Wraz z eksplozją mediów społecznościowych w ciągu ostatniej dekady konsumenci są nieustannie bombardowani wiadomościami marketingowymi od firm na Facebooku, Instagramie, Twitterze, LinkedIn, YouTube i innych platformach. W związku z tym, przy bardzo nasyconym rynku, firmom coraz trudniej jest przebić się przez bałagan i dotrzeć do docelowych odbiorców w skuteczny sposób.
Co więcej, wraz z rozwojem treści generowanych przez użytkowników i korzystaniem z „twórców treści” lub „wpływowych osób”, w kanałach konsumentów nieustannie pojawia się zalew marketingu. Dlatego kluczowe jest, aby firmy opracowały sprytne strategie, aby wyróżnić się na tle konkurencji.
Minimalny zasięg organiczny
24 stycznia zodiak
Badania wykazał spadek zasięgu organicznego platform mediów społecznościowych, przy czym średni zasięg postów na Facebooku wynosi zaledwie 3%, Twitter zajmuje około 4%, a zasięg Instagrama i LinkedIn wynosi około 20%.
Ponieważ zasięg organicznych mediów społecznościowych jest bardzo minimalny, korzystanie z tych platform do celów marketingowych nie jest już bezpłatne. Firmy nie mają innego wyjścia, jak tylko sięgnąć po płatne posty i reklamy, aby dotrzeć do docelowych odbiorców.
Ryzyko negatywnej reklamy
Najlepszą, ale najgorszą rzeczą w mediach społecznościowych jest to, że każdy ma głos. Użytkownicy mogą komunikować się i generować własne treści, tak samo jak firmy. Daje to konsumentom możliwość wyrażania własnych opinii, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych, na temat wszystkiego, co jest publikowane na platformach mediów społecznościowych.
Dlatego za każdym razem, gdy firma publikuje informacje o najnowszej kampanii, produkcie, usłudze lub wydarzeniu, konsumenci mogą podzielić się swoimi potencjalnie negatywnymi opiniami, aby opinia publiczna mogła je zobaczyć. W konsekwencji może to wywołać efekt boczny i spowodować, że inni konsumenci również postrzegają firmę w niepożądany sposób.
Ten negatywny rozgłos może niewątpliwie zaszkodzić reputacji firmy w dłuższej perspektywie.
Marketing SMS
Plusy:
- Dostępność
W dzisiejszym nowoczesnym społeczeństwie każdy ma telefon komórkowy i prawie zawsze będzie mógł odebrać wiadomość tekstową, nawet bez smartfona lub bez dostępu do internetu. W ten sposób konsumenci mogą w dowolnym momencie otrzymywać marketingowe wiadomości SMS firmy, nawet bez aktywnego bycia „online”.
- Stawki otwarcia i czasy odpowiedzi
Z 98% współczynnik otwartości, marketing SMS ma najwyższy współczynnik otwartości spośród wszystkich innych kanałów. W połączeniu z faktem, że konsumenci mają zawsze przy sobie telefon, gwarantuje to, że wiadomości tekstowe będą widoczne.
Dodatkowo, dzięki czytaniu wiadomości tekstowych i odpowiadaniu na nie w ciągu 3 minut od ich otrzymania, marketing SMS jest natychmiastowy i niezwykle skuteczny w przypadku dwukierunkowej komunikacji, której pragną firmy.
- Ukierunkowane wiadomości
Dzięki wiadomościom SMS możesz łatwo wybrać klienta, do którego chcesz dotrzeć, umożliwiając firmom wybór odbiorców, którzy będą reagować na otrzymaną wiadomość. Na przykład konsumenci, którzy zdecydowali się na otrzymywanie wiadomości tekstowych lub kupili wcześniej Twój produkt lub usługę, będą znacznie bardziej skłonni do podjęcia działań związanych z wiadomością SMS, niezależnie od tego, czy będzie to odpowiadać firmie, przegląd lub powtórny zakup.
Firmy mogą korzystać z danych klientów, historii zamówień lub ostatnich zakupów w celu personalizacji wiadomości tekstowych. Na przykład firma może wysłać wiadomość do klienta po posiłku w restauracji i zapytać, jakie było jego wrażenia, i wystawić mu ocenę. Albo sprzedawca może zaoferować ekskluzywną zniżkę na akcesoria po zakupie laptopa przez klienta.
306 numer anioła
Ostatecznie wysyłanie ukierunkowanych wiadomości, które są dostosowane do indywidualnych potrzeb, będzie miało wyższy współczynnik konwersji i zbuduje silne relacje z klientami.
Cons:
- Niezwykle osobisty
Wiadomości tekstowe mogą być postrzegane jako wyjątkowo uciążliwy kanał marketingowy. Konsumenci postrzegają swój telefon komórkowy jako przedłużenie ich samych i osobistą formę komunikacji. Sprowadza się to również do czasu wysłania wiadomości tekstowej.
Na przykład, jeśli wyślesz klientowi SMS-a o 3 nad ranem, są szanse, że klient nie otrzyma go w pozytywnym świetle, jeśli w ogóle.
Firmy muszą więc zadbać o to, aby odbiorca chciał otrzymać wiadomość tekstową, aby nie została odebrana w sposób negatywny.
- Ograniczenia dotyczące pojedynczej platformy i znaków
W przeciwieństwie do innych kanałów marketing SMS wykorzystuje tylko jedną platformę do przekazywania wiadomości biznesowej i jest dodatkowo restrykcyjny ze względu na ograniczenia znaków w wiadomościach tekstowych. W związku z tym wiadomości tekstowe nie zapewniają swobody, na którą pozwalają inne, bardziej kreatywne platformy. Firmy mają ograniczenie do 160 znaków na wiadomość tekstową, a wysyłanie wielu wiadomości może być postrzegane jako wyjątkowo spamerskie.
Dlatego musisz być zwięzły i ostry w tym, co wysyłasz, w przeciwnym razie może to potencjalnie prowadzić do przeoczenia celu wiadomości.
- Silnie regulowany
Branża marketingu mobilnego jest ściśle regulowana, szczególnie na wybrzeżach amerykańskich. Firmy muszą zwracać uwagę na wytyczne i przepisy ustanowione przez rząd za pośrednictwem takich organizacji jak Federalna Komisja Handlu (FTC).
Opisuje to, co należy robić i czego nie robić w marketingu SMS-owym, szczególnie w odniesieniu do ochrony danych konsumentów, tworzenia bezpiecznych i nie wprowadzających w błąd treści oraz dawania odbiorcom możliwości wyrażenia zgody na udział w kampaniach i rezygnacji z nich. Bez przestrzegania tych przepisów firmy mogą ponieść poważne konsekwencje.
Werdykt?
Zarówno media społecznościowe, jak i marketing SMS-owy są bardzo skutecznymi formami komunikacji, jednak jeśli chcesz mieć pewność, że Twoje wiadomości są czytane przez właściwe osoby we właściwym czasie, marketing SMS-owy należy rozważyć przy kolejnej kampanii.
Jeśli chcesz rozpocząć swoją podróż z masowymi wiadomościami tekstowymi, ale nie wiesz, od czego zacząć, udaj się do Porównanie SMS-ów a eksperci pomogą Ci wybrać odpowiedniego dostawcę SMS-ów dostosowanego do potrzeb Twojej firmy.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
